Términos y Condiciones
portalfactura
Expertos en desarrollo de software
Desde 2006, fundamos nuestra empresa con un equipo altamente capacitado y una visión clara: transformar desafíos tecnológicos en soluciones innovadoras. Nuestro primer gran hito fue convertirnos en el socio tecnológico estratégico de una emergente compañía de seguros, donde no solo desarrollamos todas sus plataformas tecnológicas, sino que también creamos aplicativos personalizados y brindamos soporte integral a su infraestructura digital. Hoy, mantenemos nuestro compromiso fundamental: diseñar y entregar software de alta calidad que impulse el crecimiento y la eficiencia de empresas de todos los sectores.
Quiénes somos
Nuestro gran propósito
En Tecnofactor, hemos dedicado dos décadas a impulsar la transformación tecnológica, convirtiendo desafíos empresariales en oportunidades innovadoras. Nuestro compromiso va más allá del desarrollo de software: somos catalizadores de cambio que crean soluciones inteligentes, sostenibles y profundamente centradas en las personas, permitiendo que nuestros clientes no solo se adapten, sino que lideren en un mundo digital en constante evolución.
Hacia donde vamos
Somos arquitectos digitales, apasionados por elevar constantemente nuestra experiencia técnica. Nuestro enfoque se centra en desarrollar profesionales excepcionales que no solo escriben código, sino que asesoran estratégicamente, identificando soluciones precisas que impulsan el éxito de cada cliente. El software es nuestra esencia, y cada proyecto es una oportunidad única de personalización y excelencia.
Nuestra historia
1
2006
Fundación de Tecnofactor en Medellín, Colombia, con una visión audaz de transformar desafíos tecnológicos en soluciones innovadoras. Iniciamos nuestra trayectoria brindando servicios de software a la medida para una prometedora compañía de seguros, sentando las bases de nuestra reputación de excelencia.
2
2010
Marcamos un hito significativo con nuestra expansión internacional, desplegando soluciones tecnológicas personalizadas para aseguradoras en México, Brasil, Portugal, Chile y España. Desarrollamos software especializado para empresas de servicios de Factoring y Confirming, demostrando nuestra capacidad de adaptación y expertise técnico.
3
2017
Lanzamiento de raas, nuestra primera plataforma SaaS dedicada a la gestión integral de peticiones, quejas y reclamos. Paralelamente, creamos una innovadora plataforma de facturación electrónica para un proveedor de servicios tecnológicos, consolidando nuestra conexión con la DIAN.
4
2019
Presentamos portalfactura, una revolucionaria plataforma para la emisión de documentos tributarios electrónicos en Colombia, reafirmando nuestro compromiso con la transformación digital y la eficiencia empresarial.
5
2020
Ampliamos nuestro portafolio con servicios de outsourcing de personal altamente especializado en desarrollo de software, inaugurando una nueva línea de servicios para dos importantes compañías aseguradoras.
Nuestros valores
Innovación
Estamos comprometidos con la innovación constante, buscando nuevas tecnologías y soluciones para mejorar los servicios que brindamos.
Calidad
Nos esforzamos por ofrecer soluciones de software de la más alta calidad, con un enfoque en la satisfacción del cliente.
Confianza
Construimos relaciones de confianza con nuestros clientes, basados en la transparencia y la comunicación abierta.
Compromiso
Estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes, brindando un servicio personalizado y de alta calidad.
Nuestro equipo
Desarrolladores de software
Un equipo de expertos con amplia experiencia en el desarrollo de software, en constante formación y crecimiento. Nuestros profesionales dominan múltiples lenguajes de programación, frameworks modernos y metodologías ágiles, permitiéndonos crear soluciones tecnológicas de vanguardia para diversos sectores.
Gestión de proyectos
Profesionales con experiencia en la gestión de proyectos de software, garantizando el éxito de cada iniciativa. Utilizamos metodologías como Scrum y Kanban, asegurando una comunicación transparente, entregas puntuales y alineación perfecta con los objetivos estratégicos de nuestros clientes.
Mesa de ayuda
Un equipo dedicado a brindar un servicio de atención al cliente excepcional, para nuestras plataformas SaaS. Contamos con profesionales especializados en soporte técnico, resolución de problemas y mejora continua, con el objetivo de garantizar una experiencia de usuario óptima y resolver cualquier incidencia de manera rápida y eficiente.
Servicios de outsourcing
Personalización
Podemos formar un equipo de especialistas de desarrollo de software totalmente personalizado que se adapte perfectamente a tus necesidades específicas. Nuestro proceso de selección y formación garantiza que cada profesional comprenda a fondo los requerimientos únicos de tu proyecto.
Experiencia
Nuestros expertos cuentan con un profundo conocimiento del sector asegurador y las mejores prácticas del desarrollo de software. Con más de 20 años de experiencia, hemos desarrollado una comprensión integral de los desafíos tecnológicos y de negocio específicos de cada sector donde hemos trabajado.
Flexibilidad
Ajustamos nuestros servicios de outsourcing a tu ritmo y necesidades empresariales, ofreciendo soluciones flexibles y completamente personalizadas. Desde equipos de desarrollo a corto plazo hasta colaboraciones estratégicas a largo plazo, nos adaptamos para maximizar tu eficiencia y productividad.
Desarrollo de proyectos a la medida
Nuestro enfoque integral para el desarrollo de software personalizado garantiza soluciones tecnológicas que transforman tu visión empresarial en realidad.
1
Análisis de requerimientos
Realizamos un profundo proceso de levantamiento de información, donde nuestro equipo de expertos se sumerge en la comprensión detallada de tus necesidades específicas, objetivos de negocio y desafíos tecnológicos. Utilizamos técnicas como entrevistas, talleres y análisis de procesos para asegurar que la solución propuesta sea completamente alineada con tu estrategia empresarial.
2
Diseño y desarrollo
Transformamos los requisitos identificados en una solución de software altamente personalizada. Nuestros arquitectos y desarrolladores seleccionan cuidadosamente las tecnologías más adecuadas, implementando metodologías ágiles que garantizan flexibilidad, escalabilidad y un desarrollo iterativo que mantiene tu proyecto alineado con tus expectativas.
3
Pruebas y despliegue
Implementamos un riguroso proceso de control de calidad que incluye pruebas unitarias, de integración y de aceptación. Nuestro equipo realiza verificaciones exhaustivas para garantizar el rendimiento, seguridad y funcionalidad óptima de la solución. Finalmente, gestionamos un despliegue controlado que minimiza interrupciones y asegura una transición fluida hacia tu nuevo sistema.
Soluciones SaaS
raas
raas es un innovador sistema de gestión de procesos empresariales (BPMS) diseñado para impulsar la agilidad y escalabilidad organizacional. Nuestra solución te permite transformar la gestión de procesos mediante una plataforma altamente personalizable que automatiza flujos de trabajo complejos, mejora la colaboración interdepartamental y aumenta la productividad. Con su arquitectura cloud-native, raas garantiza acceso instantáneo y seguro desde cualquier dispositivo, facilitando el trabajo remoto y la transformación digital de tu empresa.
portalfactura
portalfactura es una solución integral de facturación electrónica desarrollada específicamente para el mercado colombiano, que simplifica radicalmente tus procesos contables y administrativos. Nuestra plataforma se integra perfectamente con tus sistemas existentes, cumpliendo rigurosamente con las normativas legales vigentes, y ofrece una gestión de facturas electrónicas completamente automatizada. Optimiza tus recursos, reduce errores manuales y mejora la eficiencia financiera con una herramienta diseñada para agilizar cada etapa del proceso de facturación.
Sectores donde hemos creado desarrollos únicos
Nos especializamos en crear soluciones tecnológicas de vanguardia, diseñadas a medida para impulsar la transformación digital en diversos sectores empresariales. Nuestra experiencia garantiza innovación, eficiencia y un impacto estratégico en cada proyecto.
Aseguradoras
Revolucionamos la gestión aseguradora con sistemas inteligentes que automatizan pólizas, optimizan el análisis de riesgos y elevan significativamente la experiencia del cliente.
Financieras
Desarrollamos soluciones tecnológicas de punta que transforman la gestión financiera, incluyendo sistemas de factoring avanzados, herramientas de análisis predictivo y plataformas de cumplimiento normativo.
Facturación
Nuestra plataforma de facturación electrónica redefine los procesos contables, asegurando cumplimiento fiscal y permitiendo a las empresas optimizar recursos y agilizar gestiones administrativas.
Tecnologías que hoy dominamos
1
Java
Un lenguaje de programación robusto y multiplataforma, fundamental para desarrollos empresariales complejos y aplicaciones escalables. Utilizado extensivamente en sistemas bancarios, aplicaciones de gestión empresarial y servicios en la nube. Su arquitectura orientada a objetos y su máquina virtual (JVM) garantizan una portabilidad y seguridad excepcionales.
2
.NET
Un framework integral de Microsoft que permite crear soluciones empresariales sofisticadas con integración nativa de sistemas Windows. Ideal para desarrollar aplicaciones de escritorio, servicios web y soluciones móviles con un rendimiento y una escalabilidad superiores. Soporta múltiples lenguajes de programación como C#, F# y Visual Basic.
3
SQL
El estándar en gestión de bases de datos relacionales, esencial para consultas complejas, análisis de datos y construcción de sistemas de información. Permite manipular y consultar grandes volúmenes de datos con alta eficiencia, siendo crítico en sistemas ERP, CRM y plataformas de inteligencia de negocios. Compatible con múltiples motores de bases de datos como MySQL, PostgreSQL y Oracle.
4
React
Una librería de vanguardia para construir interfaces de usuario dinámicas, con un rendimiento superior y una arquitectura de componentes altamente reutilizables. Desarrollada por Facebook, es ampliamente utilizada en aplicaciones web modernas y single-page applications (SPA). Permite crear experiencias de usuario interactivas y fluidas con un modelo de programación declarativo y eficiente.
Proceso de trabajo
1
2
3
4
5
1
Planificación
Definimos los objetivos, alcances y requisitos del proyecto mediante reuniones detalladas con el cliente. Realizamos un análisis exhaustivo de necesidades, identificamos los resultados esperados y establecemos un roadmap claro con entregables y milestones específicos.
2
Diseño
Diseñamos la arquitectura técnica, la interfaz de usuario y la lógica del software con un enfoque centrado en la experiencia del usuario. Creamos prototipos y wireframes, definimos la estructura de datos, seleccionamos los patrones de diseño más adecuados y desarrollamos una propuesta visual y funcional alineada con los objetivos del proyecto.
3
Desarrollo
Implementamos el software utilizando las mejores prácticas de desarrollo, metodologías ágiles y estándares de calidad de código. Nuestros equipos multidisciplinarios trabajan de manera colaborativa, utilizando control de versiones, integración continua y herramientas de gestión de proyectos para garantizar una ejecución eficiente.
4
Pruebas
Realizamos pruebas exhaustivas y sistemáticas para garantizar la calidad, rendimiento y seguridad del software. Ejecutamos pruebas unitarias, de integración, funcionales y de carga, utilizando herramientas automatizadas y realizando revisiones manuales detalladas para identificar y corregir cualquier potencial error o vulnerabilidad.
5
Implementación
Implementamos el software en el entorno del cliente, asegurando una transición fluida y sin interrupciones. Brindamos soporte continuo, capacitación al equipo del cliente, documentación técnica y mantenemos una comunicación proactiva para garantizar la satisfacción y el éxito del proyecto a largo plazo.
Ventajas de trabajar con nosotros
20+
Años de experiencia
Tenemos un equipo con más de 20 años de experiencia en el desarrollo de software.
100%
Tasa de satisfacción
Nuestros clientes están satisfechos con la calidad de nuestros servicios.
100%
Garantía de calidad
Ofrecemos una garantía de calidad en todos nuestros proyectos de software.
24/7
Soporte técnico
Brindamos soporte técnico continuo para garantizar el buen funcionamiento del software.
Clientes satisfechos
A lo largo de 20 años, hemos construido relaciones sólidas y duraderas con empresas y profesionales de diversos sectores. Nuestro compromiso va más allá de entregar software: colaboramos estratégicamente para transformar desafíos en soluciones innovadoras. Cada proyecto es un viaje conjunto, donde escuchamos, adaptamos y crecemos junto a nuestros clientes, generando valor y construyendo confianza con cada línea de código.
Agradecemos profundamente a cada uno de nuestros clientes por ser parte de nuestra historia, por confiar en nuestras capacidades y por permitirnos ser parte de su crecimiento. Nuestro mayor orgullo es ver cómo nuestras soluciones tecnológicas contribuyen al éxito y la transformación digital de organizaciones comprometidas con la innovación.
Contacto
Ofrecemos un canal de comunicación directo para atender todas sus consultas e intereses. Ya sea que desee obtener más información sobre nuestra compañía, explorar nuestros servicios, discutir una colaboración potencial, solicitar una cotización, o simplemente establecer un primer contacto, lo invitamos a escribirnos a: [email protected]
Nuestro compromiso es brindar una respuesta integral y oportuna. Nos comprometemos a contestar cada mensaje en un plazo máximo de 24 horas hábiles, garantizando una atención personalizada y eficiente para cada consulta técnica, propuesta de proyecto o comunicación.
Complementamos nuestro canal de correo electrónico con presencia en redes sociales profesionales. Allí compartimos contenido relevante, insights tecnológicos y novedades sobre nuestros proyectos. Le invitamos a seguirnos para mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en desarrollo de software.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 AM a 6:00 PM (Hora de Ciudad de Bogotá). Para proyectos internacionales, adaptamos flexiblemente nuestros horarios para asegurar una comunicación fluida y efectiva.
T&C
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO DE TECNOFACTOR (Aplicables a Servicios de Outsourcing, Desarrollo a la Medida y Soluciones SaaS)
  1. Disposiciones Generales: 1.1. Objeto y Alcance: Estos T&C regulan las condiciones generales bajo las cuales Tecnofactor S.A.S, identificada con NIT 900.063.400-8, presta sus servicios profesionales, incluyendo el Desarrollo de Software a la Medida, el Outsourcing de Perfiles Especializados y la licencia de uso de sus Soluciones SaaS. 1.2. Documentación Contractual: La relación completa entre Tecnofactor y el Cliente se regirá por: (i) estos T&C, (ii) el Acuerdo Específico de Servicio (AES) o Propuesta Comercial firmada (que detalla el alcance, tarifas, plazos y entregables) y (iii) la Política de Seguridad y Privacidad de la Información de Tecnofactor. En caso de conflicto, el AES prevalecerá sobre estos T&C. 1.3. Aceptación: La firma del AES, el pago inicial de la factura o el acceso a cualquiera de las Soluciones SaaS, constituye la aceptación total y sin reservas de estos T&C por parte del Cliente.
  1. Condiciones Específicas de los Servicios 2.1. Desarrollo de Software a la Medida Alcance: El alcance del proyecto será estrictamente el definido en el AES. Cualquier modificación o adición posterior requerirá un proceso formal de Gestión del Cambio, que resultará en un ajuste en el cronograma y/o los costos. Metodología y Entregables: Los proyectos se ejecutarán bajo metodologías ágiles. La aceptación del software por parte del Cliente se formalizará mediante un acta de recepción a la finalización de la fase de pruebas acordada. Garantía: Tecnofactor garantiza el software desarrollado a la medida por un periodo de 90 días después del despliegue final, cubriendo defectos de código y errores funcionales que contravengan las especificaciones del AES. Esta garantía no cubre errores generados por la infraestructura del cliente o por modificaciones realizadas por terceros. 2.2. Outsourcing de Perfiles Profesionales Naturaleza: El servicio consiste en la asignación temporal de personal especializado (ej. desarrolladores, arquitectos) empleado de Tecnofactor, que prestará servicios bajo la dirección y supervisión del Cliente. Responsabilidad Laboral: Tecnofactor es el único responsable de todas las obligaciones laborales, prestacionales, de seguridad social y de salud ocupacional de su personal asignado, de acuerdo con la legislación colombiana. El Cliente no adquiere ningún vínculo laboral con dicho personal. Lugar y Condiciones de Trabajo: El Cliente será responsable de proveer las herramientas, el espacio físico/virtual y garantizar un ambiente de trabajo seguro para el personal de Tecnofactor, cuando este labore en las instalaciones del Cliente. 2.3. Soluciones SaaS: Licencia de Uso: Tecnofactor otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar las plataformas SaaS durante el término de la suscripción, de acuerdo con el plan contratado. Nivel de Servicio (SLA): Tecnofactor se compromete a mantener una disponibilidad operativa de las plataformas SaaS de Establecer %: Ej. 99.5% mensual, excluyendo paradas programadas para mantenimiento notificadas con antelación. Compromiso Legal (Portalfactura): El Cliente es el único responsable de la veracidad de la información tributaria y del cumplimiento de todos los requisitos legales de la DIAN para la emisión y recepción de documentos electrónicos. Tecnofactor solo actúa como proveedor tecnológico de la solución.
  1. Propiedad Intelectual y Confidencialidad 3.1. Propiedad Intelectual (PI) – Desarrollo a la Medida: Sujeto a la liquidación total del proyecto, Tecnofactor cede al Cliente todos los derechos patrimoniales sobre el código fuente único y el resultado final del software desarrollado, según lo estipulado en el AES. Tecnofactor conserva la propiedad intelectual sobre todas las herramientas, librerías, frameworks y componentes preexistentes o genéricos utilizados para construir la solución. 3.2. PI – Soluciones SaaS: Tecnofactor conserva la propiedad total y exclusiva de Portalfactura, RaaS, su código fuente, documentación, mejoras y secretos comerciales asociados. 3.3. Propiedad de los Datos del Cliente: El Cliente es el propietario exclusivo de toda la información, datos, documentos y bases de datos que cargue en las plataformas SaaS o entregue para el desarrollo de proyectos. 3.4. Confidencialidad: Ambas partes se comprometen a proteger y no divulgar la información confidencial (Know-how, información técnica, precios, datos de clientes) obtenida durante la vigencia del servicio y por un periodo de 5 años posterior a la terminación.
  1. Responsabilidad y Terminación 4.1. Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad total de Tecnofactor por cualquier daño, perjuicio o reclamación derivada de la prestación del servicio (salvo dolo o negligencia grave) se limita al monto total pagado por el Cliente a Tecnofactor durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación. 4.2. Terminación: Cualquiera de las partes podrá terminar el servicio por incumplimiento de las obligaciones o por las causales específicas definidas en el AES, previa notificación escrita. 4.3. Tratamiento de Datos Post-Terminación: Al finalizar un servicio SaaS, Tecnofactor permitirá al Cliente exportar sus datos durante un periodo de treinta (30) días calendario. Transcurrido este periodo, Tecnofactor procederá a la destrucción segura e irrecuperable de los datos del cliente.
Seguridad de la Información
POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (PSI) DE TECNOFACTOR
  1. Marco de Seguridad y Alcance 1.1. Compromiso y Principios: Tecnofactor se compromete a proteger sus activos de información y los de sus Clientes, garantizando la Confidencialidad (acceso solo a personal autorizado), la Integridad (precisión y completitud de la información, crucial para Facturación Electrónica) y la Disponibilidad (acceso oportuno a los sistemas y datos). 1.2. Alcance: Esta PSI aplica a todo el personal (empleados y contratistas), la infraestructura física y virtual, el software desarrollado, y las plataformas SaaS. 1.3. Marco Regulatorio: La PSI se alinea con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1074 de 2015 en materia de protección de datos personales en Colombia, y principios de seguridad reconocidos internacionalmente.
  1. Seguridad en la Gestión de Proyectos y Desarrollo 2.1. Seguridad por Diseño (Security by Design): La seguridad es un requisito no funcional que se integra desde la fase inicial de análisis y diseño en todos los proyectos de Desarrollo a la Medida y en las evoluciones de las plataformas SaaS. 2.2. Manejo de Credenciales y Acceso: Acceso a código fuente y bases de datos de producción es estrictamente limitado al personal técnico que lo requiera (Principio del Mínimo Privilegio). Uso obligatorio de Autenticación Multifactor (MFA) para accesos administrativos a la infraestructura de hosting de las plataformas SaaS. 2.3. Aislamiento y Entornos: Se mantiene una segregación clara entre los entornos de Desarrollo, Pruebas y Producción. No se utiliza información real o productiva en entornos de desarrollo o pruebas sin un proceso previo de anonimización o enmascaramiento.
  1. Seguridad de las Plataformas SaaS 3.1. Cifrado: En Tránsito: Todas las comunicaciones con las plataformas SaaS deben ser cifradas mediante TLS 1.2 o superior. En Reposo: Los datos sensibles (ej. tokens, claves de acceso, información tributaria crítica) almacenados en las bases de datos deben ser cifrados o hasheados de acuerdo con las mejores prácticas. 3.2. Respaldo y Continuidad del Negocio (BCP/DRP): Se implementa una política de copias de seguridad periódicas y redundantes de las bases de datos de las plataformas SaaS. Tecnofactor mantiene un Plan de Recuperación ante Desastres (DRP) para minimizar el tiempo de inactividad de las plataformas críticas en caso de fallas mayores o desastres. 3.3. Pruebas de Seguridad: Se realizarán Pruebas de Penetración (Pentesting) a las plataformas SaaS, de manera periódica (anual o semestral) por un tercero independiente, para identificar y mitigar vulnerabilidades.
  1. Gestión de Incidentes y Respuesta 4.1. Detección y Notificación: Tecnofactor mantiene sistemas de monitoreo 24/7 para detectar actividades anómalas. En caso de una brecha de seguridad que afecte los datos del Cliente, Tecnofactor se compromete a notificar al Cliente en un plazo no mayor a 72 horas desde el momento de la detección. 4.2. Formación y Concientización: Todo el personal, incluidos los perfiles de Outsourcing, debe recibir formación inicial y capacitación anual sobre la PSI, el manejo de datos personales y la prevención de phishing e ingeniería social. 4.3. Acceso Remoto: El acceso remoto a los sistemas de Tecnofactor y a la infraestructura de producción solo se permite mediante canales seguros (VPN) y bajo protocolos de registro de actividad.